FAQ
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste gangbare creditcards, waaronder Visa en Mastercard.
De status van mijn bestelling is ‘in behandeling’. Wat betekent dat?
‘In behandeling’ betekent simpelweg dat we je bestelling hebben ontvangen! Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, verandert de status in ‘Voltooid’ en ontvang je een trackingnummer.
Retourzendingen en terugbetalingen
Hoe kan ik een product retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Als klant bent u verantwoordelijk voor alle retourkosten. We raden u ten zeerste aan om retourzendingen met een trackingnummer te versturen, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren retourzendingen.
Waarom kan ik ondergoed, mondkapjes, hygiëneproducten en schoonheidsproducten niet retourneren?
Om redenen van hygiëne en openbare veiligheid kunnen wij geen ondergoed, mondkapjes en schoonheidsproducten retour nemen. Dit is een gangbare praktijk in de branche om de veiligheid en het welzijn van al onze klanten te waarborgen.
Vergoedt u de verzendkosten voor retourzendingen?
Nee, klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen. Wij raden u aan uw retourzending met een traceerbare dienst te verzenden, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product heb ontvangen?
Als je een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, verzoeken we je om je bestelnummer en een foto waarop het probleem duidelijk te zien is te vermelden in je e-mail aan onze klantenservice. We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
Hoe lang duurt het retourproces en wanneer krijg ik mijn geld terug? Zodra we je geretourneerde pakket hebben ontvangen, kan het tot 5 werkdagen duren om je retourzending te verwerken. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retourzending is verwerkt.
Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of betaalkaart hebt betaald, wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product of na verwerking van je annuleringsverzoek teruggestort op je bankrekening.
Verzending en wijzigingen in bestellingen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst en je betaling is bevestigd, kun je verwachten dat deze binnen 1-3 werkdagen wordt verzonden. De gemiddelde levertijd is doorgaans 3-7 werkdagen.
Wordt mijn hele bestelling in één pakket verzonden?
Om logistieke redenen worden producten soms in aparte pakketten verzonden. Houd hier rekening mee wanneer je je leveringen ontvangt. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via info@florionix.com.
Ik wil iets wijzigen in mijn bestelling. Hoe doe ik dat?
Als u de maat of kleur van uw bestelling wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We kunnen geen wijzigingen meer aanbrengen na 24 uur of zodra uw bestelling is verwerkt voor verzending.
Hoe kan ik contact met u opnemen?
U kunt ons bereiken via e-mail op info@florionix.com. We garanderen een reactie binnen 24-48 uur en helpen u graag verder!
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: CCIT ENGINEERING SOLUTIONS LIMITED
Bedrijfsadres: 94 LISVANE STREET, CARDIFF, WALES CF24 4LN
Registratienummer: 14965064
E-mailadres: info@florionix.com